Jelfa: Kryzys corhydronowy i pokaz zarządzania w ogniu medialnym

Zamieszanie wokół zamiany leków, wybory samorządowe i presja mediów. Jak nowy zarząd Jelfy zapanował nad kryzysem i odbudował zaufanie rynku?

Jesienią 2006 roku, niedługo po przejęciu Jelfy S.A. przez prywatnego inwestora, spółka stanęła w obliczu jednej z najpoważniejszych sytuacji kryzysowych w polskim przemyśle farmaceutycznym.

Z rynku zaczęły napływać sygnały o możliwych działaniach niepożądanych leku Corhydron, stosowanego m.in. w stanach wstrząsowych i astmatycznych. Dochodzenie wykazało, że w procesie produkcji doszło do tragicznej pomyłki – fiolki zawierały Chlorsucilinę, lek o przeciwnym działaniu farmakologicznym.

Kryzys pod presją kamer i polityki

Choć Jelfa natychmiast wdrożyła procedury: wycofała wadliwą serię i poinformowała Główny Inspektorat Farmaceutyczny, sprawa szybko nabrała ogólnokrajowego rozgłosu – przypadła bowiem na okres kampanii przed wyborami samorządowymi.

Kiedy media ogólnopolskie zebrały się pod bramą zakładu, do sprawy włączyli się politycy, a nawet premier. Władze nakazały wstrzymanie produkcji na wszystkich wydziałach – nie tylko tego odpowiedzialnego za Corhydron.

Zarządzanie kryzysowe w praktyce

Zarząd spółki zareagował błyskawicznie. Utworzył sztab kryzysowy, wyznaczył rzecznika prasowego, zatrudnił zewnętrzną kancelarię prawną i nawiązał stałą komunikację z instytucjami nadzorującymi. Jednocześnie rozpoczął intensywną współpracę ze związkami zawodowymi oraz kampanię informacyjną skierowaną do konsumentów i pracowników.

W ciągu kilku miesięcy produkcja została przywrócona etapami, a załoga – mimo początkowych obaw – nie odczuła długoterminowych skutków kryzysu. Co więcej, odbudowane zostały relacje z Głównym Inspektoratem Farmaceutycznym, a Corhydron wrócił do sprzedaży.

Zamienić kryzys w lekcję

Na bazie doświadczeń z tamtego czasu Jelfa wprowadziła szereg procedur zapobiegawczych, w tym m.in. zróżnicowaną kolorystykę kapsli na fiolkach, aby uniemożliwić pomyłki w przyszłości. Jednocześnie zrealizowała skuteczną kampanię odbudowującą reputację spółki i zaufanie konsumentów.

Wniosek?

Nawet najbardziej nieoczekiwany kryzys – jeśli zostanie odpowiednio zarządzony – może stać się punktem zwrotnym i okazją do trwałego wzmocnienia organizacji.

Doświadczasz sytuacji kryzysowej czy też chcesz przygotować się na niespodziewane?

Company Doctors wspierają liderów w najtrudniejszych sytuacjach.