W dobie gdy ponad 90% UE ma dostęp do Internetu, strategia omnichannelowa staje się jednym z kluczowych elementów w budowaniu przewagi konkurencyjnej w handlu detalicznym. Wciągające doświadczenie zakupowe klienta przekłada się na jego lojalność. Transformacja cyfrowa i dostępne narzędzia informatyczne i logistyczne pozwalają to doświadczenie uczynić jeszcze elastyczniejszym przyjemniejszym i szybszym.
Magiczne słowo Omnichannel. Wszyscy o nim myślą, wszyscy o nim mówią, wszyscy myślą, iż wszyscy inni go robią, ale czym tak naprawdę jest ten omnichannel i czym różni się od modelu multichannel czy e-commerce?
Zwycięska strategia omnichannelowa koncentruje się na zapewnieniu jak najlepszego doświadczenia klienta przekraczającego doznania oferowane przez innych graczy w segmencie przy wykorzystaniu kanałów dotarcia i sprzedaży dołożonych do obecnie funkcjonujących. Celem, jest zapewnienie takiej wygody w procesie zakupowym, aby cena jako argument spadła na dalsze miejsce.
Sztuką jest taka jej implementacja, aby organizacja przyjęła za swoje ten nowy model funkcjonowania.
Składniki jakie najczęściej zawiera zwycięska strategia omnichannelowa:
Wypracowując wspólnie strategię omnichannelową przede wszystkim kładziemy nacisk na dostosowanie całej organizacji, tak aby nowe podejście stało się trwałym elementem kultury organizacyjnej. Na maksymalizację pozytywnych doświadczeń klientów bez kompromisu w postaci trwałego spadku rentowności.
Na wdrożenie sprawdzonych, choć wciąż nowatorskich modeli biznesowych przy użyciu dostępnych rozwiązań technologiczny i logistycznych.
Wypracowana zwycięska strategii omnichannelowa zawiera szereg składników:
Partner Współzarządzający
Sławek jest partnerem współzarządzającym oraz szefem praktyki handel detaliczny.
Posiada ponad trzy dekady doświadczenia zawodowego w zarządzaniu z sukcesami szybką i rentowną ekspansją sieci handlowych w regionie CEE oraz prowadzeniem lokalnego oddziału międzynarodowej firmy doradczej w Polsce. Jego ekspertyza obejmuje m.in. opracowanie zwycięskich strategii lokalnego rozwoju, opracowanie strategii omnichannelowych, przygotowanie planów sukcesji, integrację po akwizycji, a także przeglądy operacyjne i wzmacnianie doskonałości operacyjnej. Wyróżnia go osiąganie rezultatów biznesowych poprzez unikalne podejście do współpracowników. W przeszłości laureat konkursu Dyrektor Personalny Roku w Polsce.
