W świecie, gdzie ponad 90% mieszkańców UE ma dostęp do Internetu, strategia omnichannelowa staje się fundamentem przewagi konkurencyjnej w handlu detalicznym. Wciągające i spójne doświadczenie zakupowe klienta przekłada się bezpośrednio na jego lojalność – a to dziś waluta najwyższej wartości.
Transformacja cyfrowa oraz dostępne rozwiązania technologiczne i logistyczne pozwalają tworzyć środowisko zakupowe bardziej elastyczne, przyjemne i szybsze niż kiedykolwiek wcześniej. Klient przemieszcza się między kanałami: od fizycznego sklepu, przez stronę www, aplikację mobilną, po call center – oczekując spójnej obsługi i jednakowego poziomu jakości. Co więcej, zakupy chce robić o pasującej mu porze.
Omnichannel – słowo odmieniane przez wszystkie przypadki. Wszyscy o nim mówią, wielu próbuje, nieliczni rozumieją. Czym naprawdę różni się od modelu multichannel czy e-commerce? Kluczem jest integracja. Nie obecność w wielu kanałach, ale połączenie ich w jedno, bezszwowe doświadczenie.
Składniki zwycięskiej strategii omnichannelowej
Zwycięska strategia omnichannelowa nie zaczyna się od technologii, ale od klienta i jego potrzeb. Jej zadaniem jest stworzenie tak wygodnego i atrakcyjnego doświadczenia zakupowego, że cena przestaje być decydującym kryterium.
Aby to osiągnąć, strategia powinna zawierać:
Projekt pożądanej kultury organizacyjnej, która wspiera funkcjonowanie w modelu omnichannel i stawia klienta w centrum decyzji operacyjnych.
Wypracowując wspólnie strategię omnichannelową przede wszystkim kładziemy nacisk na dostosowanie całej organizacji, tak aby nowe podejście stało się trwałym elementem kultury organizacyjnej. Na maksymalizację pozytywnych doświadczeń klientów bez kompromisu w postaci trwałego spadku rentowności.
Na wdrożenie sprawdzonych, choć wciąż nowatorskich modeli biznesowych przy użyciu dostępnych rozwiązań technologiczny i logistycznych.
Wypracowana zwycięska strategii omnichannelowa zawiera szereg składników:
Partner Współzarządzający
Sławek jest partnerem współzarządzającym oraz szefem praktyki handel detaliczny.
Posiada ponad trzy dekady doświadczenia zawodowego w zarządzaniu z sukcesami szybką i rentowną ekspansją sieci handlowych w regionie CEE oraz prowadzeniem lokalnego oddziału międzynarodowej firmy doradczej w Polsce. Jego ekspertyza obejmuje m.in. opracowanie zwycięskich strategii lokalnego rozwoju, opracowanie strategii omnichannelowych, przygotowanie planów sukcesji, integrację po akwizycji, a także przeglądy operacyjne i wzmacnianie doskonałości operacyjnej. Wyróżnia go osiąganie rezultatów biznesowych poprzez unikalne podejście do współpracowników. W przeszłości laureat konkursu Dyrektor Personalny Roku w Polsce.
