W świecie, gdzie ponad 90% mieszkańców UE ma dostęp do Internetu, strategia omnichannelowa staje się fundamentem przewagi konkurencyjnej w handlu detalicznym. Wciągające i spójne doświadczenie zakupowe klienta przekłada się bezpośrednio na jego lojalność – a to dziś waluta najwyższej wartości.
Transformacja cyfrowa oraz dostępne rozwiązania technologiczne i logistyczne pozwalają tworzyć środowisko zakupowe bardziej elastyczne, przyjemne i szybsze niż kiedykolwiek wcześniej. Klient przemieszcza się między kanałami: od fizycznego sklepu, przez stronę www, aplikację mobilną, po call center – oczekując spójnej obsługi i jednakowego poziomu jakości. Co więcej, zakupy chce robić o pasującej mu porze.
Omnichannel – słowo odmieniane przez wszystkie przypadki. Wszyscy o nim mówią, wielu próbuje, nieliczni rozumieją. Czym naprawdę różni się od modelu multichannel czy e-commerce? Kluczem jest integracja. Nie obecność w wielu kanałach, ale połączenie ich w jedno, bezszwowe doświadczenie.
Składniki zwycięskiej strategii omnichannelowej
Zwycięska strategia omnichannelowa nie zaczyna się od technologii, ale od klienta i jego potrzeb. Jej zadaniem jest stworzenie tak wygodnego i atrakcyjnego doświadczenia zakupowego, że cena przestaje być decydującym kryterium.
Aby to osiągnąć, strategia powinna zawierać:
Wypracowując wspólnie strategię omnichannelową przede wszystkim kładziemy nacisk na dostosowanie całej organizacji, tak aby nowe podejście stało się trwałym elementem kultury organizacyjnej. Na maksymalizację pozytywnych doświadczeń klientów bez kompromisu w postaci trwałego spadku rentowności.
Na wdrożenie sprawdzonych, choć wciąż nowatorskich modeli biznesowych przy użyciu dostępnych rozwiązań technologiczny i logistycznych.
Wypracowana zwycięska strategii omnichannelowa zawiera szereg składników:
Partner Współzarządzający
Sławek jest partnerem współzarządzającym oraz szefem praktyki handel detaliczny.
Posiada ponad trzy dekady doświadczenia zawodowego w zarządzaniu z sukcesami szybką i rentowną ekspansją sieci handlowych w regionie CEE oraz prowadzeniem lokalnego oddziału międzynarodowej firmy doradczej w Polsce. Jego ekspertyza obejmuje m.in. opracowanie zwycięskich strategii lokalnego rozwoju, opracowanie strategii omnichannelowych, przygotowanie planów sukcesji, integrację po akwizycji, a także przeglądy operacyjne i wzmacnianie doskonałości operacyjnej. Wyróżnia go osiąganie rezultatów biznesowych poprzez unikalne podejście do współpracowników. W przeszłości laureat konkursu Dyrektor Personalny Roku w Polsce.
