Firma to złożony organizm. Co jakiś czas pojawiają się w nim sytuacje nieprzewidziane – spowodowane czynnikami wewnętrznymi lub zewnętrznymi – które prowadzą do stanu kryzysowego. Nawet najlepiej zarządzane przedsiębiorstwo nie jest w stanie całkowicie uniknąć takich zdarzeń. Często jeden problem wywołuje efekt domina i powoduje lawinę strat.
Utrata aktywów trwałych jest bolesna i odczuwalna natychmiast. Jeszcze groźniejsze są szkody w aktywach niematerialnych – jak reputacja czy zaufanie klientów – których koszt objawia się z opóźnieniem, lecz potrafi być druzgocący.
Najwięcej strat organizacja ponosi na początku kryzysu – wtedy, gdy ignoruje sygnały ostrzegawcze i zbyt długo tkwi w przekonaniu, że „to tylko przejściowy problem”. Zwlekanie z reakcją pogłębia szkody, a niekiedy prowadzi do sytuacji nieodwracalnych – z utratą płynności, reputacji, a nawet bankructwem.
Paradoksalnie to właśnie kryzys obnaża słabości organizacji – te same, które wcześniej były niewidoczne lub ignorowane. Odpowiednio poprowadzona reakcja pozwala je zaadresować, wyciągnąć lekcje i zbudować silniejszy fundament na przyszłość. W języku chińskim słowo „kryzys” składa się z dwóch znaków – jeden oznacza zagrożenie, drugi – początek nowej drogi.
Składniki skutecznego zarządzania kryzysowego
Choć każdy kryzys jest inny, istnieje zestaw powtarzalnych kroków, które pomagają odzyskać kontrolę nad sytuacją:
Przystępując do zmierzenia się z sytuacją kryzysową kierujemy się kilkoma sprawdzonymi zasadami:
Po pierwsze: nie panikujemy!
Przestawiamy organizację w „tryb kryzysowy”,
Myślimy horyzontem tu i teraz, jak i przyszłością (ochrona reputacji marki; zabezpieczenie na przyszłość),
Ustalamy priorytety i podejmujemy szybkie działania,
Monitorujemy sytuację i elastycznie reagujemy na zmiany,
Wykorzystujemy doświadczenia z wcześniejszych sytuacji kryzysowych.
Zawsze:
Opcjonalnie:
15 lutego, 2025
Przeczytasz w 1,5 minuty
Zamieszanie wokół zamiany leków, wybory samorządowe i presja mediów. Jak nowy zarząd Jelfy zapanował nad kryzysem i odbudował zaufanie rynku? Jesienią 2006 roku, niedługo po przejęciu Jelfy S.A. przez...
Partner Zarządzający
Bartosz jest pomysłodawcą, założycielem i partnerem zarządzającym oraz szefem praktyki fundusze private equity.
Posiada blisko 20-letnie doświadczenie w pracy dla spółek portfelowych funduszy private equity oraz blisko 10-letnie doświadczenie w różnych obszarach konsultingu biznesowego. Specjalizuje się w budowie wartości spółek produkcyjnych. Jego ekspertyza obejmuje m.in. opracowanie zwycięskich strategii rozwoju, przygotowanie firm do sprzedaży, opracowanie i wdrażanie programów naprawczych, przeglądy due diligence przed nabyciem firm, przeglądy operacyjne i wzmacnianie doskonałości operacyjnej oraz zarządzanie kryzysowe. Za sprzedaż Anwisu do inwestora branżowego nominowany do tytułu Deal of a Year w 2020 roku.
Partner Współzarządzający
Sławek jest partnerem współzarządzającym oraz szefem praktyki handel detaliczny.
Posiada ponad trzy dekady doświadczenia zawodowego w zarządzaniu z sukcesami szybką i rentowną ekspansją sieci handlowych w regionie CEE oraz prowadzeniem lokalnego oddziału międzynarodowej firmy doradczej w Polsce. Jego ekspertyza obejmuje m.in. opracowanie zwycięskich strategii lokalnego rozwoju, opracowanie strategii omnichannelowych, przygotowanie planów sukcesji, integrację po akwizycji, a także przeglądy operacyjne i wzmacnianie doskonałości operacyjnej. Wyróżnia go osiąganie rezultatów biznesowych poprzez unikalne podejście do współpracowników. W przeszłości laureat konkursu Dyrektor Personalny Roku w Polsce.
Ekspert
Jacek jest doświadczonym managerem z ponad 20-letnim stażem integrującym doświadczenie finansowe, operacyjne i strategiczne. Nasz najlepszy specjalista od negocjacji. Uważa iż niemalże każda interakcja biznesowa zawiera pewien element negocjacji. Specjalizuje się zarządzaniu kryzysowym, opracowaniu i wdrażaniu programów naprawczych, prowadzeniu przeglądów operacyjnych oraz przeglądów due diligence przed nabyciem firmy, opracowaniu zwycięskiej strategii rozwoju jak też przygotowaniu firm do sprzedaży.
Ekspert
Jacek jest doświadczonym managerem z ponad 35-cio letnim doświadczeniem w zarządzaniu operacjami firm i zakładami produkcyjnymi, a ostatnio także innowacyjnymi spółkami inżynierskimi. Posiada doświadczenie w wymagających branżach FMCG czy produkcji OEM-owej.
Rezultaty zapewnia mu umiejętność integracji zespołów wokół celu jaki ma do zrealizowania. Łączy kompetencje w zakresie przywództwa i budowania zespołów, rozwoju organizacji, budowaniu i wdrażaniu strategii opartych o misję, wizję oraz kulturę firmową, a także optymalizacji kosztowej. Specjalizuje się w zarządzaniu kryzysowym, opracowaniu i wdrażaniu programów naprawczych, przeglądach operacyjnych (zarówno przed nabyciem firmy jak i po), integracjach po akwizycji oraz przygotowaniu firm do sprzedaży.
Ekspert
Marek posiada ponad 30-letnie doświadczenie w budowaniu wartości firm produkcyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem firm portfelowych funduszy private equity. Buduje wartość firm poprzez rozwój i budowanie kompetencji podległych mu zespołów. Specjalizuje się w opracowaniu i wdrażaniu programów naprawczych, przeglądach operacyjnych oraz wzmacnianiu doskonałości operacyjnej, zarządzaniu kryzysowym, przygotowaniu firm do sprzedaży oraz integracji po akwizycji.
Ekspert
Henryk jest doświadczonym managerem w prowadzeniu firm przemysłu ciężkiego, łączącym pragmatyczne podejście z umiejętnościami doradczymi zdobytymi w pierwszych latach kariery.
Posiada ponad 30-letnie doświadczenie zawodowe głównie w prowadzeniu firm zajmujących się obróbką metali oraz telekomunikacyjnych. Jest przekonany, iż prawdziwą wartość managera poznaje się w sytuacjach kryzysowych. Specjalizuje się w opracowaniu i wdrażaniu programów naprawczych, przeglądach operacyjnych oraz wzmacnianiu doskonałości operacyjnej, zarządzaniu kryzysowym, przygotowaniu firm do sprzedaży oraz integracji po akwizycji.
